Das digitale Kundenportal

Für die Deutsche Vermögensberatung (DVAG), eine Marke der Generali, habe ich als UX/UI-Designer ein browserbasiertes Kundenportal entwickelt, das persönliche Beratung in Niederlassungen durch digitale Lösungen ergänzen oder ersetzen sollte. Das Portal bietet Endkunden die Möglichkeit, Verträge online einzusehen und abzuschließen, und dient Kundenberatern als effizientes Tool für die Betreuung und Verwaltung von Kunden.

UX/UI-Konzeption: Gestaltung diverser Customer Journeys und benutzerfreundlicher Oberflächen, die den Anforderungen von Endkunden und Beratern gleichermaßen gerecht wird.

Personas und User Journeys: Analyse der unterschiedlichen Nutzergruppen, um eine klare und zielgerichtete Nutzerführung zu entwickeln.

Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeit in einem 30köpfigen Scrum-Team mit Entwicklern, Business-Analysten und Fachabteilungen, um die Anforderungen umfassend umzusetzen.

Workshops und Prototyping: Leitung von Workshops und Erstellung von Wireframes sowie interaktiven Prototypen zur Visualisierung zentraler Funktionen wie Vertragsübersichten und Online-Abschlüssen.

Usability-Optimierung: Entwicklung moderner Designlösungen, die komplexe Versicherungsinhalte klar und verständlich präsentieren.

Design Library: Erweiterung der UI-Bibliothek, um Konsistenz und Effizienz in der Weiterentwicklung sicherzustellen.

Ergebnisse

Das Projekt führte zu einem modernen, nutzerfreundlichen Kundenportal, das die digitale Präsenz der DVAG stärkte. Durch die enge Zusammenarbeit im interdisziplinären Scrum-Team entstand eine Plattform, die Endkunden und Beratern gleichermaßen eine intuitive Lösung für Vertragsmanagement und Online-Abschlüsse bietet und die Kundenbetreuung nachhaltig optimiert.